Les normes ISO sont un ensemble de règles préconisées afin d'assurer la qualité et la sécurité des produits et des services, faciliter le commerce international ou encore améliorer l'efficacité et la productivité. Elles peuvent être regroupées dans un manuel de normes ISO pour faciliter leurs recherches. Le manuel de normes ISO peut être certifié par un organisme de normalisation, tel que l'Organisation internationale de normalisation (ISO), et est destiné à être utilisé par les entreprises et les organisations qui souhaitent mettre en place un système de management conforme à la norme.
Pour savoir comment élaborer un manuel de normes ISO pour votre entreprise, suivez le guide.
Liste des normes ISO les plus connues
Il existe de nombreuses normes ISO. Voici celles que l'on retrouve le plus souvent, quel que soit le domaine d'activité visé.
La norme ISO 9001
Applicable à toutes les entreprises, la norme ISO 9001 est sûrement la plus répandue. Cette norme internationale est garante de la gestion de la qualité qui établit les critères pour un système de management de la qualité efficace au sein d'une organisation. Elle prend en considération la satisfaction client ainsi que les processus d'amélioration constants. La gestion des relations entre les fournisseurs et les clients par exemple est la clef de voute de cette norme ISO.
La norme ISO 26000
Très fréquente également, la norme ISO 26000 repose sur 7 principes fondamentaux de la responsabilité sociétale, notamment :
la redevabilité ;
la transparence,
le respect des intérêts des parties prenantes ;
le respect des droits de l'homme ;
le respect des lois ;
le respect des normes internationales de comportement ;
le respect des normes de comportement de la société.
La norme ISO 14001
Dans un monde où l'environnement devient un point vital pour la planète, les sociétés se doivent de prendre des actions en ce sens. La norme ISO 14001 spécifie les exigences pour un système de management environnemental, aidant les organisations à minimiser leur impact sur l'environnement.
La norme ISO 27001
La norme ISO 27001 va codifier et uniformiser le management de la sécurité de l'information. Cette norme vise à protéger les informations sensibles en établissant un système de gestion de la sécurité de l'information. Pour effectuer et déléguer cette tâche, il convient de traiter avec un professionnel qui peut évaluer les risques, anticiper et mettre en place toutes les actions nécessaires au bon respect de cette norme. Ce professionnel devra être formé, grâce à un executive master cybersécurité par exemple, afin d'avoir les connaissances nécessaires pour protéger toutes ces informations de manière optimale.
La norme ISO 45001
Cette norme concerne principalement le management de la santé et de la sécurité au travail. Elle fournit un cadre pour améliorer la sécurité et la santé des employés sur leur lieu de travail. Elle offre un cadre complet pour aider les organisations à prévenir les accidents du travail, à réduire les risques professionnels, à améliorer la sécurité et la santé des employés, et à promouvoir une culture de la sécurité au sein de l'entreprise. Elle permet ainsi aux entreprises de créer des environnements de travail plus sûrs et plus sains pour leurs employés.
La norme ISO 22000
La norme ISO 22000 est essentielle pour les entreprises de l'industrie alimentaire, car elle contribue à garantir que les produits alimentaires sont produits, manipulés et distribués dans des conditions sanitaires optimales, minimisant ainsi les risques pour la santé des consommateurs. Elle renforce également la confiance des consommateurs dans la qualité et la sécurité des produits alimentaires qu'ils achètent.
La norme ISO 50001
À l'heure du dérèglement climatique, cette norme n'est plus recommandée, mais bel et bien une nécessité à l'échelle mondiale. La norme ISO 50001 aide les organisations à gérer de manière proactive leur consommation d'énergie, à réduire leurs émissions de gaz à effet de serre et à réaliser des économies financières significatives en optimisant leur utilisation de l'énergie. Elle contribue ainsi à la réduction de l'empreinte carbone des organisations, tout en renforçant leur compétitivité et leur engagement envers la durabilité environnementale.
La norme ISO 13485
Cette norme encadre l'industrie des produits médicaux. Elle joue un rôle fondamental dans l'assurance de la qualité et de la sécurité de ces dispositifs. Elle vise à garantir que les dispositifs médicaux sont fiables, sûrs et efficaces pour les patients et les professionnels de la santé.
La norme ISO 31000
La norme ISO 31000 offre un cadre cohérent et structuré pour la gestion des risques au sein des organisations, qu'elles soient publiques ou privées, de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. En adoptant ces principes et lignes directrices, les organisations peuvent prendre des décisions éclairées, minimiser les risques potentiels et exploiter les opportunités pour atteindre leurs objectifs de manière plus efficace.
La norme ISO 9000
La norme ISO 9000 joue un rôle essentiel en fournissant une base de compréhension commune pour la gestion de la qualité. Elle aide les organisations à adopter une approche cohérente et structurée de la qualité, en mettant l'accent sur l'importance de la satisfaction du client, de l'engagement de la direction et de l'amélioration continue. Cette norme est largement utilisée dans le monde entier comme référence pour la mise en place de systèmes de management de la qualité efficaces.
Éléments obligatoires à inclure dans le manuel ISO
Un manuel ISO va ressembler à un cahier des charges. Il doit être structuré de manière spécifique, claire et compréhensible pour le plus grand nombre. Pour élaborer un manuel ISO, certains éléments doivent obligatoirement être inclus lors de la rédaction.
La déclaration de politique
Cette déclaration doit énoncer les objectifs et les engagements de l'entreprise ou de l'organisation en matière de conformité à la norme ISO. Elle ne se limite pas à une simple formalité. Elle sert de guide et d'engagement formel pour toute l'organisation, démontrant son engagement envers la qualité, la sécurité, l'environnement ou tout autre domaine spécifique couvert par la norme ISO. Elle constitue également un point de référence essentiel pour les audits et les évaluations de conformité.
Un champ d'application
Le champ d'application doit définir les activités et les processus de l'entreprise ou de l'organisation qui sont couverts par la norme ISO. Il doit être rédigé de manière claire, concise et précise afin de garantir une compréhension correcte de la norme ISO. Il sert de référence essentielle pour les audits, les évaluations de conformité et la communication avec les parties prenantes internes et externes.
Une description des processus
La description des processus doit fournir une vue d'ensemble complète des processus de l'entreprise ou de l'organisation qui sont nécessaires pour atteindre les objectifs spécifiques de la norme ISO en question. Elle permet de détailler comment les activités sont planifiées, exécutées, contrôlées et améliorées pour répondre aux exigences de la norme.
Les procédures et instructions
Les procédures et instructions doivent fournir des détails sur la manière dont les processus de l'entreprise ou de l'organisation sont mis en œuvre. Ils sont des outils pratiques pour mettre en œuvre les processus conformément à la norme ISO. Elles permettent de transformer les exigences de la norme en actions concrètes et guident le personnel dans l'exécution des activités de manière conforme et efficace. Ces documents sont essentiels pour assurer la cohérence, la traçabilité et la conformité aux normes ISO.
Les documents de référence
Les documents de référence sont utilisés pour évaluer la conformité et garantir que l'entreprise suit les meilleures pratiques et les exigences légales et réglementaires pertinentes. Ils servent également de source d'informations essentielles pour la mise en place de procédures et de pratiques conformes à la norme ISO.
Quel est le but de rédiger un manuel qualité ?
Les objectifs à rédiger un manuel qualité ISO sont nombreux. Toutefois, les objectifs les plus recherchés sont :
De communiquer clairement et avec précision la politique qualité de l'entreprise : le manuel qualité doit expliquer comment l'entreprise s'engage à fournir des produits et des services de qualité. Il doit également définir les objectifs qualité de l'entreprise et les moyens par lesquels ils seront atteints.
De décrire le système de gestion de la qualité : le manuel de normes ISO doit décrire les processus et les procédures qui constituent le système de gestion de la qualité de l'entreprise. Il doit fournir des informations sur la façon dont l'entreprise gère la qualité, de la conception à la livraison.
De servir de guide pour la mise en œuvre et la maintenance du système de gestion de la qualité : le manuel qualité doit être un outil de référence pour le personnel de l'entreprise. Il doit aider les employés à comprendre comment mettre en œuvre et maintenir le système de gestion de la qualité.
En tant que guide des bonnes pratiques de l'entreprise, la rédaction d'un manuel ISO permet en outre de :
Améliorer la satisfaction client : un manuel qualité permet à l'entreprise de mieux comprendre les besoins de ses clients et de s'assurer que ses produits et services répondent à ces besoins.
Réduire des coûts : il peut aider l'entreprise à réduire les coûts associés aux produits et services non conformes.
Améliorer la productivité : un manuel ISO peut aider l'entreprise à améliorer l'efficacité de ses processus et à réduire les erreurs.
Améliorer la culture d'entreprise : un manuel qualité peut aider à créer une culture d'entreprise axée sur la qualité.