Aujourd'hui, le digital et Internet ont pris une place prépondérante dans notre vie quotidienne. Nous sommes effectivement de plus en plus connectés par le biais de nos montres, nos smartphones ou encore de la domotique. Le monde du travail n'a lui non plus pas été épargné. Ces avancées technologiques ont ainsi profondément bouleversé le fonctionnement de la plupart des entreprises. Dans le but de rester compétitives, il leur a été nécessaire de se réinventer en se tournant vers la transformation numérique. Celle-ci, en effet, est devenue un passage obligé pour les dirigeants puisqu'elle leur offre la capacité d'adapter rapidement leur structure aux évolutions des comportements des consommateurs ainsi qu'aux avancées technologiques. Vous souhaitez en savoir plus sur ce qu'est réellement la transformation digitale ? Nous vous expliquons en détail ce qu'elle est, ses objectifs ainsi que les différentes étapes de la conduite du changement dans la transition digitale !
Qu'est-ce que la transformation digitale ?
En raison notamment de sa complexité et de son impact dans différents secteurs, la transformation digitale peut être définie de plusieurs manières.
La refonte des process
Cette définition met l'accent sur la modernisation des processus opérationnels et sur les schémas commerciaux classiques engendrés par le numérique. Afin d'accroître l'efficacité, la productivité et la rentabilité, la transition vers la digitalisation inclut fréquemment l'incorporation de technologies digitales.
L'utilisation des données et de l'analytique
La digitalisation peut, par ailleurs, être décrite comme l'utilisation des données permettant une prise de décision éclairée, mais aussi une anticipation des tendances du marché. Pour y parvenir, il est souvent nécessaire de collecter, de stocker puis par la suite d'analyser ces énormes quantités de données.
Une expérience clientèle optimisée
Pour certaines structures, la transformation digitale impose de repenser l'expérience clients et la relation clientèle. Pour ce faire, le recours aux nouvelles technologies est incontournable dans la mesure où elles offrent des interactions sur tous les canaux de communications déployés par l'entreprise qui sont plus :
l personnalisées ;
l fluides ;
l engageantes.
Cependant, pour que la transformation numérique au sein d'une entreprise soit fructueuse, il est essentiel que cette dernière suive ces trois étapes.
L'évolution des compétences numériques
Avec l'avènement rapide du numérique, de nouvelles expertises deviennent indispensables pour s'adapter aux nouveaux processus, outils et technologies émergents. Afin de maintenir leur employabilité, les collaborateurs doivent se former en continu, mais aussi rester informés à propos des dernières technologiques. En acquérant, par la formation, de nouvelles compétences, les salariés atteindront ainsi plus efficacement les objectifs fixés par l'entreprise.
La transformation des procédures
Pour toute entreprise désirant maintenir sa compétitivité sur le marché, la recherche permanente de l'amélioration est cruciale. Un des éléments fondamentaux de cette évolution est la refonte des processus et des flux de travail en interne. Ce remaniement donnera la possibilité de répondre aux nouveaux défis organisationnels.
Cette transition des procédures implique, en particulier, la révision, puis l'optimisation des étapes pour mener à bien un projet. Pour y parvenir, l'entreprise pourra, par exemple, être contrainte :
l de redistribuer les responsabilités ;
l d'automatiser certains procédés. En recourant à l'automatisation, les activités répétitives et chronophages peuvent être réalisées plus rapidement et avec moins d'erreurs. Cette démarche permet aux collaborateurs de se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée, augmentant ainsi la productivité globale de l'entreprise ;
l d'intégrer de nouveaux outils technologiques. Les sociétés peuvent alors avoir recours à des logiciels spécialisés pour gérer leurs flux opérationnels, suivre les performances et analyser les données. Ces outils favoriseront, en outre, une collaboration plus efficace entre équipes, une communication plus fluide et l'obtention de résultats plus précis.
L'adaptation à la culture de l'entreprise
Lors de la mise en place de sa transformation digitale, une entreprise doit savoir faire preuve de flexibilité. Cela va bien au-delà, par exemple, de l'adoption de nouvelles technologies ! Cela nécessite, en effet, une révolution des méthodes de travail et l'adhésion totale des collaborateurs. Il est, par ailleurs, capital d'aborder ces différents changements progressivement et en toute transparence avec l'ensemble du personnel.
Quels sont les objectifs de la transformation digitale ?
Pour les structures cherchant à s'ajuster à un monde numérique en constante évolution, la transformation numérique vise à réaliser des objectifs.
L'augmentation de l'efficacité opérationnelle
C'est, en effet, l'un des principaux moteurs de cette transformation. En mettant à jour les procédures internes et en incorporant des outils numériques, les entreprises pourront acquérir la capacité :
l d'automatiser des tâches répétitives ;
l de réduire les erreurs ;
l d'accroître leur productivité globale.
L'optimisation de l'expérience client
Il s'agit là d'une priorité de la transition numérique. En tirant parti des données et des analyses pour une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients, les entreprises peuvent :
l personnaliser leurs offres ;
l offrir un service plus réactif ;
l renforcer la fidélité de leur clientèle.
La réduction des coûts
C'est une étape incontournable de la transformation digitale. Les décideurs pourront réaliser des économies significatives à long terme, en :
l rationalisant les processus ;
l réduisant la dépendance aux supports physiques ;
l optimisant l'utilisation des ressources.
L'augmentation des revenus
C'est évidemment un objectif stratégique pour de nombreuses organisations. Ces dernières ont l'opportunité de générer de nouvelles sources de revenus et d'accroître leur compétitivité sur le marché, par exemple en :
l exploitant notamment de nouveaux canaux de distribution ;
l lançant des offres numériques innovantes ;
l maximisant la valeur des données clients.
L'amélioration de la satisfaction des collaborateurs
En fournissant aux employés des outils numériques performants, en favorisant la collaboration à distance et en simplifiant les processus administratifs, les dirigeants seront en mesure de renforcer l'engagement des salariés et retenir les talents essentiels.
Exemples de transformation digitale d'entreprises
Certains dirigeants d'entreprises considèrent toujours que la transition digitale est facultative et qu'ils peuvent s'en passer puisque leurs approches actuelles semblent fonctionner. Cependant, cette transformation est un élément crucial pour l'évolution et le succès d'une organisation. Voici quelques exemples de transitions digitales réussies.
Google
Cette entreprise a récemment mené un projet de transformation numérique remarquable dans le domaine de la gestion des ressources humaines. En mettant en place des outils collaboratifs en ligne, des plateformes d'apprentissage à distance et des systèmes de communication internes innovants, Google a axé sa culture d'entreprise sur l'innovation, la créativité et le bien-être des employés. Cette approche a permis non seulement d'améliorer la satisfaction du personnel, mais a également renforcé l'engagement et la productivité au sein de l'organisation.
Tesla
Ce leader américain a révolutionné le secteur de l'automobile. Pour ce faire, il a mis l'accent sur la technologie et l'innovation. Il a ainsi développé des voitures électriques haut de gamme dotées de fonctionnalités avancées comme la conduite autonome et les mises à jour logicielles à distance. Tesla a bouleversé les normes de l'industrie automobile en intégrant des technologies numériques novatrices dans ses véhicules. De plus, cette entreprise a contribué à accélérer la transition vers la mobilité électrique.
Amazon
Cette marketplace a considérablement amélioré son efficacité opérationnelle en déployant d'énormes moyens financiers et matériels dans des technologies de pointe comme l'intelligence artificielle, mais aussi l'automatisation. Grâce à des systèmes de gestion des stocks dernier cri et à des algorithmes prévisionnels efficients, Amazon a réussi à réduire ses délais de livraison et à offrir, par conséquent, une expérience client plus satisfaisante.
Starbucks
La célèbre chaîne de café a mis en place de très nombreux outils technologiques pour améliorer le service client et optimiser ses opérations. Grâce à son application mobile notamment, les clients ont la possibilité de passer commande et de régler à l'avance. Cela se traduit pour ces derniers par des temps d'attente réduits et un service plus rapide. Starbucks, de surcroît, exploite les données des clients pour personnaliser ses offres et ses recommandations, renforçant ainsi l'engagement et la fidélité des clients.
Netflix
Cette dernière a bouleversé l'industrie du divertissement en proposant, notamment, un service de streaming vidéo à la demande. Avec une interface numérique conviviale et une vaste bibliothèque de contenus originaux et sous licence, Netflix a été en mesure de transformer les habitudes des téléspectateurs.
Airbnb
Cette société a profondément transformé le domaine de l'hébergement. Elle a, en effet, lancé une plateforme en ligne donnant la possibilité aux particuliers de louer leurs logements. Ce virage vers le numérique a, entre autres, permis à Airbnb de réduire les coûts liés à la gestion des biens immobiliers tout en offrant une expérience client personnalisée de qualité. Cette approche a, de plus, contribué à accroître les revenus de l'entreprise en élargissant son offre et en explorant de nouveaux marchés.
Vous l'aurez compris, la transformation digitale représente bien plus qu'une simple mise à niveau technologique pour les entreprises. C'est un processus complexe qui implique une profonde refonte des structures organisationnelles et une évolution des mentalités au sein de l'entreprise. Dans un environnement économique de plus en plus numérique, la capacité à s'adapter et à innover devient un facteur déterminant de succès. Ainsi, investir dans le développement des compétences numériques des collaborateurs et encourager une culture de l'innovation constituent des stratégies essentielles pour assurer la pérennité et la compétitivité des entreprises dans le monde numérique d'aujourd'hui et de demain. À cette fin, ces derniers peuvent opter pour une formation certifiante data ou s'inscrire à un MBA innovation.